Preguntas frecuentes

Es normal tener dudas, por eso aquí te mostramos las comunes.

Si tienes alguna otra inquietud escríbenos, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Alfombras

Pregunta ¿Cómo debo calcular la medida indicada para mi alfombra?
Repuesta

Antes de nada debes definir bien donde irá tu alfombra, una vez decidido debes medir el espacio.

  • Alfombra de comedor: Mide la mesa y las sillas. La alfombra debe ser más grande para que las sillas queden dentro al moverse.
  • Alfombra de pasillo: Mide el ancho y largo del pasillo. Esto determinará si necesitas una o más alfombras.
  • Alfombra de dormitorio: Mide el tamaño de la cama. Puedes colocarla al pie o a los lados, según el espacio.
Pregunta ¿Cómo puedo asegurarme de que el color de la alfombra que quiero será tal y como se muestra en pantalla?
Repuesta

 Realizamos un trabajo muy minucioso con todas las imágenes que subimos a nuestra página web. No obstante, el color de cualquier imagen puede sufrir variaciones en función de la pantalla del dispositivo con el que se visualice. Así que para asegúrarte del color, te recomendamos en primer lugar tratar de visualizar el producto desde dos dispositivos diferentes (por ejemplo un ordenador y el móvil). En segundo lugar, contáctanos y te ayudaremos.

Pregunta La alfombra que quiero no está disponible. ¿Qué puedo hacer?
Repuesta

Normalmente las colecciones son de temporada y se encuentran disponibles hasta agotar existencias. No obstante, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros ya que como bien sabes todas nuestras alfombras son elaboradas a mano, lo que nos permitiría crearte una alfombra a medida.

Compras

Pregunta ¿Cómo puedo comprar una alfombra a través de su página web?
Repuesta

Seleccione la alfombra que desea comprar y haga clic sobre ella para ver más detalles. Si está disponible, verá un botón "Comprar" debajo del precio. Haga clic en "Comprar" para añadirla a su carrito, que se encuentra en la parte superior derecha. Puede repetir el proceso para agregar más alfombras.

Cuando haya terminado, haga clic en “Ir al checkout” debajo del carrito para continuar. En el siguiente paso, elija su método de pago (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria) y siga las instrucciones para completar la compra.

Pregunta ¿Cuentan con una tienda o exposición que pueda visitar para ver las alfombras?
Repuesta

Actualmente no tenemos tienda física ni exposición. Nuestras alfombras solo están disponibles en nuestra tienda online, donde puedes verlas en detalle en el sitio web o en Instagram. Si tienes alguna duda, estamos para ayudarte.

Pregunta ¿Poseen algún catálogo de sus alfombras?
Repuesta

No, debido a que todas nuestras alfombras se pueden ver en nuestro sitio web, no utilizamos catálogos. Al exhibir todas nuestras alfombras en el sitio web, nos resulta más fácil actualizar constantemente los datos sobre las alfombras y proporcionarles a nuestros clientes información más precisa y actualizada.

Pregunta ¿Puedo pedir una alfombra en préstamo para asegurarme de que sea adecuada para mi hogar?
Repuesta

Lamentablemente, no podemos ofrecer la opción de prestar alfombras en este momento. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarte a elegir la que mejor se adapte a tus necesidades.

Pago y seguridad

Pregunta ¿Qué tan seguras son las transacciones que realizo?
Repuesta

Las transacciones en nuestro sitio web son muy seguras. Colaboramos con Stripe, quien se encarga de gestionar todos nuestros pagos por Internet. Todos los pagos se realizan por medio de una conexión codificada para su seguridad y para proteger a nuestros clientes y bloquear transacciones fraudulentas. Todos los pagos se autorizan mediante una técnica conocida como 3D-Secure. Además, todos los pagos se controlan manualmente para su seguridad.

Pregunta ¿Qué métodos de pago aceptan?
Repuesta

Ofrecemos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, tanto VISA, MasterCard como American Express. También a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta del Banco Santander.

Pregunta ¿Ofrecen planes de pago sin interés u otro tipo de planes de pago?
Repuesta

No, pero dependiendo su entidad bancaria puede optar a pagos en diferido para ciertas compras.

Pedidos

Pregunta ¿Cómo puedo ver mis pedidos?
Repuesta

Para ver tus pedidos, haz clic en “Mi cuenta” (arriba a la derecha), inicia sesión con tu correo y contraseña. Allí podrás consultar tus pedidos y el estado de tus envíos.

Pregunta ¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Repuesta

Si desea cancelar un pedido, envíe un mensaje de correo electrónico a ventas@sosomorugs.com. De esa manera, cancelaremos su pedido y le enviaremos la confirmación. 

Pregunta ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?
Repuesta

Para cambiar un pedido, envíenos un correo a ventas@sosomorugs.com con la alfombra que desea en lugar de la que ordeno inicialmente. Solo se pueden cambiar pedidos no enviados y los pagados por “Transferencia bancaria”.

Envíos

Pregunta ¿Cuánto cuesta el envío?
Repuesta

Los envíos dentro de Europa son gratuitos. Para envíos internacionales, aplicamos tarifas basadas en el tamaño y peso de la alfombra. ¡Estaremos encantados de informarte sobre los costos al hacer tu pedido!

Mantenimiento de la alfombra

Pregunta Consejos para el cuidado de su alfombra
Repuesta

Para cuidar adecuadamente su alfombra, aspire con baja potencia y una boquilla plana, evitando el uso de aspiradoras con barra batidora o cepillo rotatorio. Es normal que se suelten algunas fibras al principio, lo cual desaparecerá con el tiempo. Si encuentra hilos sueltos, no los tire; recórtelos con tijeras. Para manchas, absorba rápidamente con un paño limpio y evite frotar. No utilice productos químicos agresivos, ya que pueden dañar el color de la alfombra. En caso de manchas más difíciles, le recomendamos consultar a un profesional en limpieza.